Описание курса

Предлагаемый курс позволит руководителям проектов, линейных подразделений, менеджерам по качеству и риск-менеджерам, другим сотрудникам, вовлеченным в проектную и операционную деятельность своей компании, ознакомиться с современными методиками управления качеством в проектной и сервисной деятельности и познакомиться с  практическими примерами применения инструментов планирования, обеспечения и контроля качества: от определения организационной политики компании по управлению качеством (в том числе на примере прошедших аудит PMI и EXIN документов), до разбора прикладных инструментов и техник планирования и контроля качества; применения различных видов аналитических диаграмм и инструментов планирования.

Цель курса - ознакомиться с современными концепциями и практическими методиками по управлению качеством в проектной и сервисной деятельности на основе ANSI PMI® PMBOK® Guide v.7 (2021).

Полученные знания и навыки позволят слушателям детально планировать мероприятия по обеспечению качества, контролю и мониторингу работ, услуг и продуктов в проектной и сервисной деятельности в соответствии с лучшими практиками и стандартами, а также помогут в подготовке к сдаче сертификационных экзаменов PMI® – CAPM, PMP®, PgMP, PfMP – в области знаний «Управление качеством».

Наш курс направлен не только на проектные, но и на сервисные операционные виды деятельности.

Аудитория курса:

  • руководители проектов и отделов;
  • руководители линейных подразделений;
  • менеджеры по качеству;
  • риск-менеджеры;
  • сотрудники, вовлеченные в проектную и операционную деятельность своей компании;
  • члены команд управления проектами.

Курс встроен в дипломные программы операционного и проектного управления.

Вы научитесь

  • формировать политики и процедуры в соответствии с лучшими практиками и стандартами PMBOK®, ITIL®, OPM3®;
  • формировать управленческую и контрольную документацию по управлению качеством;
  • разрабатывать план управления качеством;
  • определять проактивные (лидирующие) и реактивные (отстающие) показатели качества сервиса, продукта, проекта;
  • планировать и проводить инспекцию проектного документа или другого артефакта;
  • планировать и проводить аудит качества;
  • обеспечивать непрерывное совершенствование.

По окончании курса вы будете знать:

  • основные теории и стандарты, общепринятые в управлении качеством проекта;
  • современные методики управления качеством: TQM, Six Sigma, метод Деминга;
  • способы и особенности планирования проектных метрик;
  • современные техники и инструменты управления и контроля качества: диаграмма Ишикава, контрольные списки, интеллектуальные карты, диаграммы рассеяния и взаимосвязей;
  • основы осуществления контроля и обеспечения качества в проектах;
  • стоимость качества;
  • аудит качества;
  • состав и содержание документации по управлению качеством в проекте.

Программа курса

  • Модуль 1. Принципы управления качеством проекта и операционной деятельности (1 ак.ч)

    • Определения
    • Управление качеством продукта (услуги)
    • Управление качеством деятельности (рабочих процессов)
  • Модуль 2. Развитие стандартов и инструментов управления качеством (1 ак.ч)

    • Основные методологии:
      • TQM
      • Цикл Деминга
      • Six Sigma
      • Кайдзен
      • Постоянное совершенствование
  • Модуль 3. Планирование и стоимость качества. План управления качеством (2 ак.ч)

    • Стоимость качества
    • Затраты на низкое качество
    • Затраты на высокое качество
    • План управления качеством
  • Модуль 4. Обеспечение качества. Формирование требований и метрик (3 ак.ч)

    • Метрики организации – продукта – проекта – команды - процесса
    • Проактивные и реактивные (лидирующие и отстающие метрики)
    • Осязаемые и неосязаемые индикаторы
    • Формирование метрик
    • Планирование экспериментов
    • Декомпозиция метрик
    • Установление порогов. Принцип нуль-дефектов Кросби
    • Практическая работа
  • Модуль 5. Инструменты и техники планирования, обеспечения и контроля качества и их применение (4 ак.ч)

    • Бенчмаркинг
    • Диаграммы Ишикава
    • Диаграмма Парето
    • Диаграммы зависимостей
    • Диаграммы рассеивания
    • Контрольные диаграммы (7 точек)
    • Чек-листы (SIPOC модель)
    • Гистограммы
    • Интеллектуальные карты
    • Диграфы взаимозависимостей
    • Дерево решений
    • Матрицы приоритезации
    • Матричные диаграммы
    • Сетевые диаграммы
    • Матрицы приоритетов требований
    • Практика
  • Модуль 6. Планирование мероприятий по управлению качеством. Аудит качества (3 ак.ч)

    • Применение диаграмм бизнес-процессов
      • IDEF
      • BPMN
      • ARIS
    • Понятие и методы квалиметрии
    • Понятие аудита качества:
      • Виды аудитов качества
      • Задачи аудита
    • Практика
  • Модуль 7. Внедрение управления качеством. Разработка плана управления качеством (2 ак.ч)

    • Внедрение управления качеством
    • Разработка регламента управления качеством
    • Практика
    • Выводы

Продолжительность курса:

16 ак. ч. + 8 ак. ч. Самостоятельно

Расписание курса

  • Преподаватель

    Динцис Данил Юрьевич

    Дата

    Удобные для Вас даты

    Формат обучения

    Место

    Онлайн, из удобного места

    Язык

    Русский

    Стоимость

    3500 ₪

Оставьте заявку на корпоративное обучение *

* Корпоративное обучение обеспечивает рост результативности, соответствие более высоким профессиональным стандартам, формирует эффективно работающую команду специалистов.

Преподаватели

Динцис Данил Юрьевич

Консультация и запись

Заполните форму и мы с Вами свяжемся в ближайшее время.

Стоимость обучения

3500 ₪