Описание курса

Необходимо повысить эффективность IT-службы? Стоит задача улучить качество услуг в IT? Хотите отладить работу компании в соответствии с общепризнанными мировыми стандартами? Ведущие преподаватели с международным опытом помогут вам в решении этих задач.

«Основы управления ИТ-услугами по ИТИЛ 4.0» — это базовый курс для всех IT-специалистов и тех, кто с ними взаимодействует. В рамках курса рассматриваются вопросы управления IT-инфраструктурой на основе ИТИЛ 4.0, даются знания о том, как совместно выстраивать полезные IT-услуги.

ИТИЛ 4.0 уже не является библиотекой знаний в своём прежнем формате, теперь это фреймворк. Значит, появляются новые возможности и более эффективные подходы к решению стоящих перед вами задач. Обо всех актуальных изменениях вы получите информацию из первых рук.

Курс читает участник Review группы ITIL 4.0 (Official ITIL 4.0 Contributor, ITIL 4.0 DPI module reviewer) Данил Динцис, обладатель статусов ITIL 3 Expert, ITIL 4.0 Foundation, ITIL 4.0 Managing Professional, ITIL 4.0 Strategic Leader.

Опыт преподавателей и отработанная методика позволяют за три учебных дня рассмотреть подходы, управленческие практики, потоки создания ценности в ходе разработки и предоставления IT-услуг заказчикам. Прикладная часть содержит выполнение практических кейсов. Вы получите необходимые знания и навыки для эффективной организации работы IT-подразделения по стандартам ИТИЛ 4.0. В курсе приводятся примеры использования ПО на базе Microsoft System Center Service Manager.

Курс будет особенно полезен IT-директорам, руководителям IT-подразделений, специалистам поддержки, менеджерам IT-службы предприятия, а также сотрудникам, в чьи обязанности входит анализ эффективности процессов управления IT-инфраструктурой, разработка и предоставление услуг в этой сфере, взаимодействие с клиентами.

Для создания и эффективного использования системы ИТ-менеджмента на курсе Вы узнаете об использвании международного стандарт ISO 20000 ITSM .

После прохождения обучения вы будете уметь:

  • эффективно организовать работу IT-службы предприятия;
  • применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ИТИЛ;
  • описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам;
  • оптимизировать процессы управления службой технической поддержки;
  • описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk;
  • обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в IT Infrastructure Library.

Вы научитесь

  • Определять потоки ценности
  • Определять заказчиков, спонсора, потребителей услуг
  • Определять взаимодействие систем, продуктов и услуг
  • Описывать ключевые практики управления (процессы)
  • Описывать управление инцидентами
  • Описывать непрерывные улучшения, включая управление проблемами и управление изменениями
  • Описывать управление сервисными запросами
  • Описывать организацию работы Сервис деск
  • Описывать управление уровнем услуг
  • Описывать управление информационной безопасностью
  • Описывать управление взаимосвязями
  • Описывать управление поставщиками
  • Описывать управление мониторингом и событиями
  • Описывать управление релизами
  • Описывать управление конфигурациями
  • Описывать управление развертыванием
  • Описывать непрерывные улучшения
  • Описывать управление доступностью
  • Описывать управление мощностями и производительностью
  • Описывать управление ИТ активами
  • Описывать управление непрерывностью

Вы будете знать:

  • Структуру среды (Фреймворка) ИТИЛ 4.0
  • Ключевые концепции управления ИТ услугами
  • 7 Руководящих принципов ИТИЛ 4.0
  • 4 измерения управления услугами: Организации и люди, Информация и технологии, Потоки ценностей и процессы, Партнеры и поставщики
  • Назначение и компоненты системы создания ценности услуги ИТИЛ
  • Концепцию непрерывных улучшений
  • Концепцию практик ИТИЛ: 14 практик общего менеджмента, 17 практик сервис-менеджмента, 3 практики технического менеджмента
  • Как пройти сертификацию ИТИЛ базовый

Программа курса

  • Модуль 1. Концепция управления ИТ как услугой (2 ак.ч)

    • Понятие ИТ услуги. Система – продукт - услуга
    • Совместное создание ценности поставщиком и заказчиком услуги
    • Взаимодействие в рамках предоставления услуги
    • Выходы, стоимость и риски
  • Модуль 2. Руководящие принципы предоставления ИТ услуг (2 ак.ч)

    • Фокусироваться на ценности
    • Начинать от текущего состояния
    • Работать итеративно, получая обратную связь
    • Взаимодействовать и обеспечивать большую прозрачность (visibility)
    • Думать и действовать, принимая во внимание все элементы системы (holistically)
    • Сохранять простоту и практичность создаваемых услуг
    • Оптимизировать и автоматизировать
  • Модуль 3. Создание и предоставления ценности с помощью ИТ услуг. Концепция непрерывного совершенствования (4 ак.ч)

    • Система создания ценности услуги
    • Цепочка создания ценности
    • Непрерывное совершенствование (CSI)
  • Модуль 4. Управленческие практики ИТИЛ 4.0 (процессы) (12 ак.ч)

    • Группы управленческих практик ИТИЛ
    • Управление инцидентами
    • Управление проблемами
    • Управление изменениями
    • Управление сервисными запросами
    • Организацию работы Сервис деск
    • Управление уровнем услуг
    • Управление информационной безопасностью
    • Управление взаимосвязями
    • Управление подрядчиками
    • Управление мониторингом и событиями
    • Управление релизами
    • Управление конфигурациями
    • Управление развертыванием
    • Непрерывные улучшения
    • Управление доступностью
    • Управление мощностями и производительностью
    • Управление ИТ активами
    • Управление непрерывностью
  • Модуль 5. 4 измерения (домена) сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование услуг (3 ак.ч)

    • Организации и люди
    • Информация и технологии
    • Потоки ценностей и процессы
    • Партнеры и подрядчики
    • Роль «измерений» в процессах непрерывного улучшения и создании ценности
  • Модуль 6. Схема сертификаций по ИТИЛ 4.0. Порядок подготовки и сдачи экзамена Foundation -базовый (1 ак.ч)

    • Сертификационная схема ИТИЛ 4.0
    • Порядок подготовки и сдачи экзамена уровня Foundation (базовый).
  • Модуль 7. Дополнительные материалы (0 ак.ч)

Продолжительность курса:

24 ак. ч. + 12 ак. ч. Самостоятельно

Расписание курса

  • Преподаватель

    Динцис Данил Юрьевич

    Дата

    Удобные для Вас даты

    Формат обучения

    Место

    Онлайн, из удобного места

    Язык

    Русский

    Стоимость

    3660 ₪

Оставьте заявку на корпоративное обучение *

* Корпоративное обучение обеспечивает рост результативности, соответствие более высоким профессиональным стандартам, формирует эффективно работающую команду специалистов.

Преподаватели

Динцис Данил Юрьевич

Консультация и запись

Заполните форму и мы с Вами свяжемся в ближайшее время.

Стоимость обучения

3660 ₪