Описание курса

Как организовать работу ИТ-службы, чтобы руководство и пользователи видели её ценность? Как успеть за изменяющимися бизнес-потребностями, с одной стороны, и технологическими новинками, с другой? Есть универсальный ответ: нужна единая стратегия развития ИТ-службы, соответствующая стратегии развития компании.

В рамках нашего курса «Управление IT службой компании на основе лучших ITSM практик» мы рассматриваем формирование стратегии предоставления услуг на основе лучших практик ИТИЛ. В основе курса – домены ИТИЛ «Стратегия услуг» (Service Strategy) и «Разработка услуг» (Service Design), а также материалы MOF®: фазы «Планирование» (Plan) и «Управленческого слоя» (Manage Layer).

В ходе интенсивного тренинга Вы пройдете полный жизненный цикл формирования услуги – от выявления бизнес-потребности заказчика до детальных требований, закрепляемых в SLA, OLA, UC (внешних контрактах), познакомитесь с соответствующими процессами ИТИЛ.

А главное – научитесь обосновывать бюджет на проведение проекта или внедрение нового ИТ-сервиса. Вместе с преподавателем Вы подробно разберёте задачи процесса/сервисной функции «Управление финансами» и ряд методов финансового анализа: TCO, ROI, TEI.

Большая часть курса уделяется практике. Вы самостоятельно будете проводить анализ предлагаемых бизнес-кейсов и решать поставленные задачи по формированию ИТ-сервисов. Кейсы основаны на практическом опыте наших ведущих преподавателей и охватывают такие области как производство, финансовый сектор, ритейл (крупные торговые сети), сервисные компании.

Обратите внимание! Курсы Управление IT в организации на основе ИТИЛ 4.0 (Направляй, планируй, улучшай) и Управление IT службой компании на основе ИТИЛ частично повторяют содержание друг друга, поэтому рекомендуем вам выбрать только один из них. Отличие в том, что первый курс – по новой версии ИТИЛ 4.0, а второй раскрывает специфику управления IT-проектами по ИТИЛ 2011.

Курс читает участник Review группы ITIL 4.0 (Official ITIL 4.0 Contributor, ITIL 4.0 DPI module reviewer) Данил Динцис, обладатель статусов ITIL 3 Expert, ITIL 4.0 Foundation, ITIL 4.0 Managing Professional, ITIL 4.0 Strategic Leader.

Вы научитесь

  • составлять портфель задач ИТ-службы в соответствии с планами компании и лучшими практиками ИТИЛ 2011 и методиками MOF v. 4;
  • управлять требованиями заказчиков;
  • формировать ключевые метрики и показатели, согласовывать их с бизнес-службами;
  • составлять каталог ИТ-услуг;
  • согласовывать состав и условия предоставления ИТ-услуг (SLA, OLA, UC);
  • планировать и обосновывать бюджет ИТ;
  • рассчитывать экономическую эффективность деятельности ИТ-подразделения.

Программа курса

  • Модуль 1. Введение. Предложение услуг и соглашения. Модуль SOA (2 ак.ч)

    • Обзор курса. Знакомство со слушателями
    • Понятие предложения услуг
    • Сервис в фазе Стратегии и фазе Разработки
    • Роль процесса «Координация разработки»
    • Требования Заказчика и возврат инвестиций
  • Модуль 2. Управление портфелем услуг (3 ак.ч)

    • Содержание процесса
    • Цели и ценность для бизнеса
    • Основные принципы и процедуры
    • Действия, методы и инструменты процесса
    • Триггеры процесса, входы и выходы
    • Сложности и риски процесса
  • Модуль 3. Управление отношениями с бизнесом (1 ак.ч)

    • Содержание процесса
    • Цели и ценность для бизнеса
    • Основные принципы и процедуры
    • Действия, методы и инструменты процесса
    • Триггеры процесса, входы и выходы
    • Сложности и риски процесса
  • Модуль 4. Управление требованиями (3 ак.ч)

    • Содержание процесса
    • Согласование требований со стороны бизнеса и ИТ
    • Профили пользователей
    • Основные принципы и процедуры
    • Критический обзор требований
    • Действия, методы и инструменты процесса
    • Триггеры процесса, входы и выходы
    • Сложности и риски процесса
  • Модуль 5. Каталог услуг. Его назначение и роль в жизненном цикле услуги (4 ак.ч)

    • Назначение каталога услуг. Его роль в предоставлении ИТ услуг
    • Содержание управления каталогом услуг
    • Цели процесса
    • Процедуры и инструменты
    • Варианты представления каталога услуг
    • Критические факторы успеха и метрики
    • Сложности и риски процесса
  • Модуль 6. Управление уровнем услуг (5 ак.ч)

    • Ценность для бизнеса
    • Роли и ответственность
    • Назначение и содержание Соглашения об уровне услуг (SLA)
    • Политики и инструменты при создании и поддержке SLA
    • Назначение и содержание соглашений операционного уровня (OLA)
    • Сложности и риски при внедрении SLA, OLA
    • Критические факторы успеха и метрики процесса
    • Практика. Разработка структуры SLA и OLA
  • Модуль 7. Управление поставками (2 ак.ч)

    • Назначение. Ценность для бизнеса
    • Роли и ответственность
    • Роль менеджера по поставкам
    • Варианты включение UC в структуру поддержки
    • Типы UC
    • Лучшие практики управления поставками
    • Сложности и риски. Уровень принятия решения
    • Критические факторы успеха и метрики процесса
  • Модуль 8. Управление финансами (4 ак.ч)

    • Ценность для бизнеса
    • Границы и содержание управления финансами в ИТ
    • Роли и ответственность
    • Модели и способы финансовой оценки: TCO, ROI, TEI, NPV
    • Информационное обеспечение управления финансами
    • Сложности и риски. Уровень принятия решения ИТ и бизнесом
    • Критические факторы успеха и метрики процесса

Продолжительность курса:

24 ак. ч. + 12 ак. ч. Самостоятельно

Расписание курса

  • Преподаватель

    Динцис Данил Юрьевич

    Дата

    Удобные для Вас даты

    Формат обучения

    Место

    Онлайн, из удобного места

    Язык

    Русский

    Стоимость

    4510 ₪

Оставьте заявку на корпоративное обучение *

* Корпоративное обучение обеспечивает рост результативности, соответствие более высоким профессиональным стандартам, формирует эффективно работающую команду специалистов.

Преподаватели

Динцис Данил Юрьевич

Консультация и запись

Заполните форму и мы с Вами свяжемся в ближайшее время.

Стоимость обучения

4510 ₪