Описание курса
Пополнение в линейке курсов по ITIL! После обучения на нашем новом курсе “Управление IT в организации на основе ITIL 4.0 (Направляй, планируй, улучшай)” Вы будете знать основные концепции, модели и принципы управления IT-услугами, а также способы формирования систем измерения и оценки.
Почему это важно?
Современному специалисту, работающему в сфере управления IT, крайне важно уметь формировать видение и миссию IT-организации, осуществлять планирование IT-услуг от портфеля до текущих улучшений, организовывать управление в рамках IT-стратегии.
Перспективы трудоустройства
Потребность в специалистах IT-сферы со знанием ITIL растёт постоянно.
Преимущества
Практическая часть данного курса основана на опыте наших ведущих преподавателей и охватывает такие области как производство, финансовый сектор, ритейл (крупные торговые сети), сервисные компании: Вы самостоятельно будете проводить анализ предлагаемых бизнес-кейсов и решать поставленные задачи по формированию портфеля и каталога IT-сервисов; SLA, OLA, финансового обоснования IT-услуг. Программа курса предусматривает самостоятельную работу (выполнение домашних заданий) и контроль знаний (тестирование). После успешного завершения курса Вы получаете престижные документы, которые подтверждают Ваш профессионализм и соответствие выбранной профессии.
Курс читает участник Review группы ITIL 4.0 (Official ITIL 4.0 Contributor, ITIL 4.0 DPI module reviewer) Данил Динцис, обладатель статусов ITIL 3 Expert, ITIL 4.0 Foundation, ITIL 4.0 Managing Professional, ITIL 4.0 Strategic Leader.
Данил Динцис является Official Contributor (официальный рецензентом) ITIL 4.0, соавтором официального курса Управление IT в организации на основе ITIL 4.0 (Направляй, планируй, улучшай), рецензентом практик по инцидентам, проблемам и изменениям.
Именно эти учебные программы мы используем при изучении и выполнении проектов у наших клиентов.
Кому будет полезно?
- Руководители IT-дирекций, подразделений, департаментов, проектов и отделов.
- Бизнес-аналитики, системные аналитики, руководители подразделений, которые взаимодействуют с IT-отделом (департаментом).
- Руководители и сотрудники подразделений технической поддержки.
- Менеджеры и владельцы процессов управления услугами.
Вы научитесь
- формировать видение и миссию ИТ организации;
- формировать цели и требования;
- управлять политиками и регламентами;
- определять и управлять соотношением выгод, затрат и рисков;
- осуществлять планирование ИТ услуг от портфеля до текущих улучшений;
- организовывать управление в рамках ИТ стратегии.
По окончании курса Вы будете знать:
- принципы организации управления, планирования и улучшения ИТ услуг;
- концепцию: Руководить – Управлять рисками – Соответствовать регуляторным требованиям (GRC);
- как применять систему управления ценностью;
- как применять на практике руководящие принципы ITIL 4.0;
- цели стратегического управления в ИТ;
- основные принципы управления портфелем услуг;
- взаимосвязь целей организации и управления рисками;
- ключевые концепции планирования и оценки;
- концепцию непрерывного совершенствования.
Предварительная подготовка
Требуемая подготовка:
Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0, или эквивалентная подготовка.
Программа курса
-
- Обзор курса. Знакомство со слушателями
- Базовые понятия модуля DPI
- Роль CIO
- Обзор сертификационной схемы
-
- Видение и миссия
- Цели, требования и ценность для бизнеса
- Политики и процедуры
- Риски и инструменты управления
- Основы планирования: стратегическое, тактическое и операционное
- Значение измерений и отчетности
- Основы управления улучшениями
-
- 4 измерения
- Система создания ценности (SVS)
- Планирование в соответствии с SVS
- Применение руководящих принципов при управлении ИТ
-
- Цель стратегического управления
- Управление ценностью услуги
- Соответствие услуг стратегии
- Декомпозиция целей и требований
- Принятие решений
- Делегирование полномочий
- Внешние источники влияния
- Руководство в рамках «Направляй, планируй, улучшай»
-
- Приоритизация услуг в рамках портфеля
- Соответствие целям компании
- Управление рисками
- Формирование бизнес-кейсов
- Принятие решений в рамках портфельного управления
-
- Ключевые концепции
- Типы оценок
- Методы оценки
- Эффективное планирование
-
- Построение потоков ценности
- Оценка и планирование на основании потоков создания ценности
- Применение руководящих принципов ITIL
-
- Ценность для бизнеса.
- Сопоставление измерений, метрик и отчетности
- Каскадные метрики
- Факторы успеха и ключевые показатели эффективности (KPI)
- Принципы непрерывного улучшения
-
- Измерение продуктов и услуг
- Измерения разрезе 4х измерений (доменов)
- Непрерывное улучшение на различных уровнях
- Путь непрерывных улучшений (CI Journey)
Продолжительность курса:
24 ак. ч. + 12 ак. ч. Самостоятельно
Расписание курса
-
Преподаватель
Динцис Данил
Дата
Удобные для Вас даты
Формат обучения
Место
Онлайн, из удобного местаЯзык
РусскийСтоимость
5480 ₪
Оставьте заявку на корпоративное обучение *
* Корпоративное обучение обеспечивает рост результативности, соответствие более высоким профессиональным стандартам, формирует эффективно работающую команду специалистов.
Преподаватели