Описание курса

ИТ-инфраструктура организации – это сложная взаимосвязанная система, где каждое изменение имеет свои последствия. Любая задача, начиная от обновления программного обеспечения и заканчивая работой с инцидентами, требует определенной стратегии действий.

Грамотно спланировать и внедрить изменения в ИТ-инфраструктуре поможет курс «RCV: Управление Изменениями, Релизами и тестирование услуг в ИТ в соответствии с ИТИЛ. Часть 1 (Release, Control, and Validation)», разработанный в соответствии с современной концепцией управления ИТ-подразделениями (ITSM). Своими знаниями со слушателями поделятся опытные преподаватели центра Unitraining.

В ходе занятий Вы получите прочную базу знаний в области управления изменениями в деятельности, посвященной предоставлению сервисных услуг в области ИТ. В курсе рассматриваются основные элементы фазы преобразования услуг (Service Transition): руководства по управлению изменениями, релизами, конфигурациями, знаниями, тестированием и проверкой ИТ-услуг.

Курс предназначен для ИТ-специалистов, бизнес-менеджеров, владельцев процессов, руководителей и сотрудников ИТ, ответственных за развитие, создание новых и обновление существующих ИТ-услуг; специалистов поддержки и других функциональных подразделений, участвующих во внедрении ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры.

Материал курса будет полезен для ИТ-менеджеров, которым требуется глубокое понимание, как процессы RCV могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации и решения возникающих проблем, а также специалистов, имеющих сертификат «ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management» и желающих повысить свой уровень сертификации.

Хотите эффективно управлять работой IT-инфраструктуры? Записывайтесь на курсы в Unitraining!

Вы научитесь

  • Применять и адаптировать рекомендации ИТИЛ к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг, а именно:
    • Ценность деятельности по управлению изменениями, релизами, тестированием, конфигурациями и знаниями для бизнеса
    • Как деятельность в рамках фазы Преобразования услуг поддерживает жизненный цикл услуги
    • Как процессы Service Transition взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла услуг
    • Как использовать процессы, виды деятельности и функции RCV для совершенствования операционной деятельности
    • Как оценивать деятельность в процессах и функциях RCV и Service Transition
    • Цели, задачи и охват процессов и функций RCV и Преобразования услуг
    • Политики, виды деятельности и техники процессов, входящих в фазу Преобразование услуг
    • Оптимизация возможностей эксплуатации услуг
    • Трудности, критические факторы успеха и риски, связанные с процессами Преобразования услуг
    • Ключевые показатели эффективности процессов
    • Эксплуатационная деятельность процессов других фаз жизненного цикла

Программа курса

  • Модуль 1. Управление услугами как практика (2 ак.ч)

    • Бизнес-ценность фазы Преобразования услуг
    • Принципы, цели и результаты Управления преобразованием услуг
    • Разработка эффективной стратегии преобразований
    • Планирование и координация деятельности в рамках Преобразования услуг
  • Модуль 2. Управление изменениями (4 ак.ч)

    • Цели и результаты процесса
    • Содержание процесса
    • Ценность для бизнеса
    • Политики, разработка и планирование процесса
    • Типы запросов на изменение
    • Модели изменений. Стандартные изменения. Предложения по изменениям
    • Планирование изменений
    • Основные активности, методы, техники и взаимосвязи с другими процессами
    • Триггеры, Входы, Выходы и интерфейсы к другим процессам
    • Управление информацией
    • Метрики процесса
    • Сложности и риски
    • Операционные работы по управлению изменениями на всех стадиях жизненного цикла услуги
    • Управление организационными изменениями и заинтересованными сторонами
    • Роли в управлении изменениями
  • Модуль 3. Управление релизами и развертыванием (4 ак.ч)

    • Цели и результаты процесса
    • Содержание процесса
    • Ценность для бизнеса
    • Политики, разработка и планирование процесса
    • Фазы управления релизами и развертыванием
    • Модели релизов
    • Сборка релиза и тестирование
    • Тестирование услуги и пилот
    • Развертывание
    • Поддержка на ранних этапах жизненного цикла
    • Обзор и закрытие развертывания
    • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
    • Управление информацией
    • Критические факторы успеха и показатели
    • Сложности и риски
    • Активности управления релизами и развертыванием в Эксплуатационной фазе
  • Модуль 4. Проверка и тестирование услуг (3 ак.ч)

    • Цели и результаты процесса
    • Содержание процесса
    • Ценность для бизнеса
    • Политики, разработка и планирование процесса
    • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
    • Основные активности, процессы, методы и техники
    • Сложности и риски
  • Модуль 5. Оценка изменений (3 ак.ч)

    • Цели и результаты процесса
    • Содержание процесса
    • Ценность для бизнеса
    • Политики, разработка и планирование процесса
    • Понимание предсказанного и непредсказанного влияния изменения
    • Оценка предполагаемой и актуальной производительности
    • Управление рисками. Отклонения
    • Отчет
    • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
    • Критические факторы успеха и показатели
    • Сложности и риски
  • Модуль 6. Управление активами и конфигурациями (3 ак.ч)

    • Цели и результаты процесса
    • Содержание процесса
    • Ценность для бизнеса
    • Политики, разработка и планирование процесса
    • Виды деятельности, методы и техники
    • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
    • Управление информацией
    • Критические факторы успеха и показатели
    • Сложности и риски
    • Ежедневные активности в рамках эксплуатационных действий
  • Модуль 7. Управление Знаниями (3 ак.ч)

    • Цели и результаты процесса
    • Содержание процесса
    • Ценность для бизнеса
    • Политики, разработка и планирование процесса
    • Виды деятельности, методы и техники
      • SKMS – система управления знаниями
      • Взаимосвязи между SKMS, CMS, CMDB
      • Идентификация, захват и фиксация знаний
      • Передача знаний
    • DIKWS структура (данные – информация – знание – мудрость структура)
    • Определение информационной архитектуры
    • Создание управляющих процедур
    • Оценка и улучшение
    • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
    • Критические факторы успеха и показатели
    • Сложности и риски
  • Модуль 8. Итоги курса (2 ак.ч)

    • Назначение и задачи
    • Организационная структура и кадровое обеспечение
    • Практика: Планирование структуры Service Desk
    • Роли Service Desk

Продолжительность курса:

24 ак. ч. + 12 ак. ч. Самостоятельно

Расписание курса

  • Преподаватель

    Динцис Данил Юрьевич

    Дата

    Удобные для Вас даты

    Формат обучения

    Место

    Онлайн, из удобного места

    Язык

    Русский

    Стоимость

    4990 ₪

Оставьте заявку на корпоративное обучение *

* Корпоративное обучение обеспечивает рост результативности, соответствие более высоким профессиональным стандартам, формирует эффективно работающую команду специалистов.

Преподаватели

Динцис Данил Юрьевич

Консультация и запись

Заполните форму и мы с Вами свяжемся в ближайшее время.

Стоимость обучения

4990 ₪