Описание курса

Пополнение в линейке курсов по ИТИЛ! Курс «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (по ИТИЛ 4.0)» направлен на обучение организации эффективной работе по созданию, внедрению и поддержке услуг.

После обучения на курсе Вы:

  • получите углублённые знания по организации IT-услуг в соответствии с ИТИЛ 4;
  • охватите такие виды деятельности как:
    1. проектирование;
    2. разработка и тестирование;
    3. запуск в эксплуатацию;
    4. сопровождение продуктов и услуг.

Курс читает участник Review группы ITIL 4.0 (Official ITIL 4.0 Contributor, ITIL 4.0 DPI module reviewer) Данил Юрьевич Динцис, обладатель статусов ITIL 3 Expert, ITIL 4.0 Foundation, ITIL 4.0 Managing Professional, ITIL 4.0 Strategic Leader. Данил Юрьевич Динцис предоставлял свои рекомендации и замечания к разрабатываемому контенту ИТИЛ 4.0, которые затем анализировались и учитывались авторами новой версии библиотеки. Именно эти учебные программы мы используем при изучении и выполнении проектов у наших клиентов.

Почему это важно?

Любой специалист, работающий в сфере управления IT, понимает, насколько важно уметь управлять и налаживать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг.

Перспективы трудоустройства

Потребность в специалистах IT-сферы со знанием ИТИЛ растёт постоянно.

Преимущества

Программа курса предусматривает самостоятельную работу (выполнение домашних заданий) и контроль знаний (тестирование). После успешного завершения курса Вы получаете престижные документы, которые подтверждают Ваш профессионализм и соответствие выбранной профессии.

Кому будет полезно?

  • Практикующие специалисты по управлению IT, вовлечённые в работу на любом этапе жизненного цикла IT-продукта или IT-услуги (в области управления услугами/продуктами).
  • Руководители среднего звена на стороне поставщика IT-услуг.
  • Владельцы IT-продуктов и IT-услуг.
  • Владельцы и менеджеры процессов управления IT.

Записывайтесь!
Начните карьеру в сфере управления IT с новыми знаниями и навыками! Станьте специалистом по ИТИЛ 4.0 благодаря нашему курсу!

Вы научитесь

  • понимать степени влияния организационной культуры на качество создаваемых и предоставляемых продуктов и услуг.
  • выстраивать культуру взаимодействия внутри команды.
  • понимать, какие информационные технологии могут способствовать созданию, предоставлению и поддержке услуг.
  • планировать и выстраивать Потоки создания ценности для эффективного создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг.
  • владеть необходимыми техниками для управления потоком работ и определения приоритетов отдельных работ.
  • знать подходы к формированию модели сорсинга для организации.

Программа курса

  • Модуль 1. Организационная структура и культура (3 ак.ч)

    • Виды организационных структур
    • Взаимодействие внутри команды
    • Культура постоянного совершенствования
    • Фокусировка на потребителе
    • Позитивные коммуникации
  • Модуль 2. Построение эффективных команд (3 ак.ч)

    • Знания, навыки и роли
    • Планирование загрузки
    • Управление удовлетворенностью членов команды
    • Измерение результата и отчетность
  • Модуль 3. Информационные технологии для создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг (2 ак.ч)

    • Интеграции и совместное использование данных
    • Отчетность и улучшенная аналитика
    • Совместная работа и выстраивание взаимосвязей
    • Роботизация процессов
    • Искусственный интеллект и машинное обучение
    • CI/CD
  • Модуль 4. Потоки создания ценности (4 ак.ч)

    • Анатомия Потока создания ценности
    • Проектирование Потока создания ценности
    • Value Stream Mapping
  • Модуль 5. Поток создания ценности для создания новой ИТ-услуги (3 ак.ч)

    • Поток создания ценности для новой услуги
  • Модуль 6. Поток создания ценности для поддержки пользователей (3 ак.ч)

    • Поток создания ценности для восстановления услуги
  • Модуль 7. Определение приоритета и выполнение работ (4 ак.ч)

    • Управления очередями работ и бэклогами
    • Определение приоритетов работ
  • Модуль 8. Выбор модели сорсинга (2 ак.ч)

    • Производить или покупать
    • Модели сорсинга
  • Продолжительность курса:

    24 ак. ч. + 12 ак. ч. Самостоятельно

    Расписание курса

    • Преподаватель

      Динцис Данил Юрьевич

      Дата

      Удобные для Вас даты

      Формат обучения

      Место

      Онлайн, из удобного места

      Язык

      Русский

      Стоимость

      5960 ₪

    Оставьте заявку на корпоративное обучение *

    * Корпоративное обучение обеспечивает рост результативности, соответствие более высоким профессиональным стандартам, формирует эффективно работающую команду специалистов.

    Преподаватели

    Динцис Данил Юрьевич

    Консультация и запись

    Заполните форму и мы с Вами свяжемся в ближайшее время.

    Стоимость обучения

    5960 ₪