Описание курса
Пополнение в линейке курсов по ITIL! Курс «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (по ITIL 4.0)» направлен на обучение организации эффективной работе по созданию, внедрению и поддержке услуг.
После обучения на курсе Вы:
- получите углублённые знания по организации IT-услуг в соответствии с ITIL 4;
- охватите такие виды деятельности как:
- проектирование;
- разработка и тестирование;
- запуск в эксплуатацию;
- сопровождение продуктов и услуг.
Курс читает участник Review группы ITIL 4.0 (Official ITIL 4.0 Contributor, ITIL 4.0 DPI module reviewer) Данил Динцис, обладатель статусов ITIL 3 Expert, ITIL 4.0 Foundation, ITIL 4.0 Managing Professional, ITIL 4.0 Strategic Leader. Данил Динцис предоставлял свои рекомендации и замечания к разрабатываемому контенту ITIL 4.0, которые затем анализировались и учитывались авторами новой версии библиотеки. Именно эти учебные программы мы используем при изучении и выполнении проектов у наших клиентов.
Почему это важно?
Любой специалист, работающий в сфере управления IT, понимает, насколько важно уметь управлять и налаживать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг.
Перспективы трудоустройства
Потребность в специалистах IT-сферы со знанием ITIL растёт постоянно.
Преимущества
Программа курса предусматривает самостоятельную работу (выполнение домашних заданий) и контроль знаний (тестирование). После успешного завершения курса Вы получаете престижные документы, которые подтверждают Ваш профессионализм и соответствие выбранной профессии.
Кому будет полезно?
- Практикующие специалисты по управлению IT, вовлечённые в работу на любом этапе жизненного цикла IT-продукта или IT-услуги (в области управления услугами/продуктами).
- Руководители среднего звена на стороне поставщика IT-услуг.
- Владельцы IT-продуктов и IT-услуг.
- Владельцы и менеджеры процессов управления IT.
Записывайтесь!
Начните карьеру в сфере управления IT с новыми знаниями и навыками! Станьте специалистом по ITIL 4.0 благодаря нашему курсу!
Вы научитесь
- понимать степени влияния организационной культуры на качество создаваемых и предоставляемых продуктов и услуг.
- выстраивать культуру взаимодействия внутри команды.
- понимать, какие информационные технологии могут способствовать созданию, предоставлению и поддержке услуг.
- планировать и выстраивать Потоки создания ценности для эффективного создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг.
- владеть необходимыми техниками для управления потоком работ и определения приоритетов отдельных работ.
- знать подходы к формированию модели сорсинга для организации.
Предварительная подготовка
Требуемая подготовка:
Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0, или эквивалентная подготовка.
Программа курса
-
- Виды организационных структур
- Взаимодействие внутри команды
- Культура постоянного совершенствования
- Фокусировка на потребителе
- Позитивные коммуникации
-
- Знания, навыки и роли
- Планирование загрузки
- Управление удовлетворенностью членов команды
- Измерение результата и отчетность
-
- Интеграции и совместное использование данных
- Отчетность и улучшенная аналитика
- Совместная работа и выстраивание взаимосвязей
- Роботизация процессов
- Искусственный интеллект и машинное обучение
- CI/CD
-
- Анатомия Потока создания ценности
- Проектирование Потока создания ценности
- Value Stream Mapping
-
- Поток создания ценности для новой услуги
-
- Поток создания ценности для восстановления услуги
-
- Управления очередями работ и бэклогами
- Определение приоритетов работ
-
- Производить или покупать
- Модели сорсинга
Продолжительность курса:
24 ак. ч. + 12 ак. ч. Самостоятельно
Расписание курса
-
Преподаватель
Динцис Данил
Дата
Удобные для Вас даты
Формат обучения
Место
Онлайн, из удобного местаЯзык
РусскийСтоимость
5960 ₪
Оставьте заявку на корпоративное обучение *
* Корпоративное обучение обеспечивает рост результативности, соответствие более высоким профессиональным стандартам, формирует эффективно работающую команду специалистов.
Преподаватели