tel. +972 53-4701304
en ру
Записаться
Курсы > Управление ИТ услугами (ITSM, ITIL, DevOps, управление проектами)

Описание курса

Пополнение в линейке курсов по ITIL! После обучения на нашем новом курсе “Управление IT в организации на основе ITIL 4.0 (Направляй, планируй, улучшай)” Вы будете знать основные концепции, модели и принципы управления IT-услугами, а также способы формирования систем измерения и оценки.

Почему это важно?

Современному специалисту, работающему в сфере управления IT, крайне важно уметь формировать видение и миссию IT-организации, осуществлять планирование IT-услуг от портфеля до текущих улучшений, организовывать управление в рамках IT-стратегии.

Перспективы трудоустройства

Потребность в специалистах IT-сферы со знанием ITIL растёт постоянно.

Преимущества

Практическая часть данного курса основана на опыте наших ведущих преподавателей и охватывает такие области как производство, финансовый сектор, ритейл (крупные торговые сети), сервисные компании: Вы самостоятельно будете проводить анализ предлагаемых бизнес-кейсов и решать поставленные задачи по формированию портфеля и каталога IT-сервисов; SLA, OLA, финансового обоснования IT-услуг. Программа курса предусматривает самостоятельную работу (выполнение домашних заданий) и контроль знаний (тестирование). После успешного завершения курса Вы получаете престижные документы, которые подтверждают Ваш профессионализм и соответствие выбранной профессии.

Курс читает участник Review группы ITIL 4.0 (Official ITIL 4.0 Contributor, ITIL 4.0 DPI module reviewer) Данил Динцис, обладатель статусов ITIL 3 Expert, ITIL 4.0 Foundation, ITIL 4.0 Managing Professional, ITIL 4.0 Strategic Leader.

Данил Динцис является Official Contributor (официальный рецензентом) ITIL 4.0, соавтором официального курса Управление IT в организации на основе ITIL 4.0 (Направляй, планируй, улучшай), рецензентом практик по инцидентам, проблемам и изменениям.
Именно эти учебные программы мы используем при изучении и выполнении проектов у наших клиентов.

Кому будет полезно?

  • Руководители IT-дирекций, подразделений, департаментов, проектов и отделов.
  • Бизнес-аналитики, системные аналитики, руководители подразделений, которые взаимодействуют с IT-отделом (департаментом).
  • Руководители и сотрудники подразделений технической поддержки.
  • Менеджеры и владельцы процессов управления услугами.

Вы научитесь

  • формировать видение и миссию ИТ организации;
  • формировать цели и требования;
  • управлять политиками и регламентами;
  • определять и управлять соотношением выгод, затрат и рисков;
  • осуществлять планирование ИТ услуг от портфеля до текущих улучшений;
  • организовывать управление в рамках ИТ стратегии.

По окончании курса Вы будете знать:

  • принципы организации управления, планирования и улучшения ИТ услуг;
  • концепцию: Руководить – Управлять рисками – Соответствовать регуляторным требованиям (GRC);
  • как применять систему управления ценностью;
  • как применять на практике руководящие принципы ITIL 4.0;
  • цели стратегического управления в ИТ;
  • основные принципы управления портфелем услуг;
  • взаимосвязь целей организации и управления рисками;
  • ключевые концепции планирования и оценки;
  • концепцию непрерывного совершенствования.

Предварительная подготовка

Требуемая подготовка:

Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0, или эквивалентная подготовка.

Программа курса (24 ак. ч. + 12 ак. ч. Самостоятельно)

  • Модуль 1. Введение. Стратегия ИТ услуг. Модуль «Направляй, планируй, улучшай» - Strategist (1 ак.ч)

    • Обзор курса. Знакомство со слушателями
    • Базовые понятия модуля DPI
    • Роль CIO
    • Обзор сертификационной схемы

  • Модуль 2. Ключевые концепции - Направляй, планируй, улучшай - DPI (3 ак.ч)

    • Видение и миссия
    • Цели, требования и ценность для бизнеса
    • Политики и процедуры
    • Риски и инструменты управления
    • Основы планирования: стратегическое, тактическое и операционное
    • Значение измерений и отчетности
    • Основы управления улучшениями

  • Модуль 3. Применение системы создания ценности и руководящих принципов к формированию стратегии ИТ (Направляй, планируй, улучшай) (2 ак.ч)

    • 4 измерения
    • Система создания ценности (SVS)
    • Планирование в соответствии с SVS
    • Применение руководящих принципов при управлении ИТ

  • Модуль 4. Роль руководства в определении стратегии ИТ (2 ак.ч)

    • Цель стратегического управления
    • Управление ценностью услуги
    • Соответствие услуг стратегии
    • Декомпозиция целей и требований
    • Принятие решений
    • Делегирование полномочий
    • Внешние источники влияния
    • Руководство в рамках «Направляй, планируй, улучшай»

  • Модуль 5. Применение ИТ стратегии (4 ак.ч)

    • Приоритизация услуг в рамках портфеля
    • Соответствие целям компании
    • Управление рисками
    • Формирование бизнес-кейсов
    • Принятие решений в рамках портфельного управления

  • Модуль 6. Введение в планирование и оценку (2 ак.ч)

    • Ключевые концепции
    • Типы оценок
    • Методы оценки
    • Эффективное планирование

  • Модуль 7. Оценка и планирование услуг в ITIL 4.0 (3 ак.ч)

    • Построение потоков ценности
    • Оценка и планирование на основании потоков создания ценности
    • Применение руководящих принципов ITIL

  • Модуль 8. Измерения, отчетность и непрерывное улучшение (3 ак.ч)

    • Ценность для бизнеса.
    • Сопоставление измерений, метрик и отчетности
    • Каскадные метрики
    • Факторы успеха и ключевые показатели эффективности (KPI)
    • Принципы непрерывного улучшения

  • Модуль 9. Измерения, отчетность и непрерывное улучшение (4 ак.ч)

    • Измерение продуктов и услуг
    • Измерения разрезе 4х измерений (доменов)
    • Непрерывное улучшение на различных уровнях
    • Путь непрерывных улучшений (CI Journey)

Расписание курса

Оставьте заявку на корпоративное обучение *

* Корпоративное обучение обеспечивает рост результативности, соответствие более высоким профессиональным стандартам, формирует эффективно работающую команду специалистов.

Преподаватели

Динцис Данил
Наши преподаватели

Стоимость обучения

5480 ₪